Política de reembolsos y cancelaciones

1. Descripción general

En Saxtheon ofrecemos soluciones de automatización con IA diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar la gestión de prospectos, la comunicación con sus clientes y su eficiencia operativa.

Esta Política de reembolsos y cancelaciones explica las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos o cancelar servicios.

2. Periodo de prueba inicial de 30 días

Los clientes nuevos pueden ser elegibles para un reembolso en las siguientes condiciones:

• Los clientes que cancelen dentro de los primeros 30 días pueden recibir un reembolso del 50% del pago inicial realizado por recursos de IA, sujeto a los términos de su acuerdo de servicio.
• Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro del periodo de 30 días correspondiente.
• No se emitirán reembolsos bajo esta política de prueba una vez finalizado el periodo de 30 días.

El periodo de 30 días comienza en la fecha de inicio especificada en el acuerdo de servicio del cliente.

3. Después del periodo inicial de 30 días

Después del periodo inicial de 30 días:

• Tarifas iniciales de implementación: No son reembolsables una vez finalizado el periodo de prueba correspondiente.
• Tarifas mensuales de suscripción y mantenimiento: Los pagos de los meses de facturación en curso o anteriores no son reembolsables.
• Cancelación: Los clientes pueden cancelar los servicios continuos de acuerdo con los requisitos de aviso de su acuerdo de servicio firmado. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la cancelación entra en vigor al final del mes de facturación en curso.

Cualquier saldo pendiente por servicios ya prestados sigue siendo exigible.

4. Proyectos personalizados e implementaciones de IA

Los agentes de IA personalizados, el desarrollo de chatbots, la automatización de procesos, las integraciones y otros proyectos especializados pueden tener términos de reembolso y cancelación distintos.

Cualquier excepción debe acordarse por escrito y quedar documentada en el contrato correspondiente.

5. Costos de terceros

Los pagos realizados a proveedores externos por suscripciones de software, servicios de mensajería, alojamiento, uso de API u otros recursos externos pueden no ser reembolsables.

Cuando corresponda, los clientes siguen siendo responsables de los cargos de terceros incurridos en su nombre, según lo especificado en su acuerdo de servicio.

6. Cómo solicitar un reembolso o una cancelación

Para solicitar un reembolso o cancelar un servicio, contáctenos usando la información a continuación.

Incluya:

• Su nombre completo.
• El nombre de su empresa.
• El servicio o la suscripción en cuestión.
• La fecha de pago y la referencia de la transacción, si están disponibles.
• Una breve explicación de su solicitud.

Información de contacto
Empresa: Saxtheon, nombre comercial (DBA) de DeoNexus L.L.C.
Correo electrónico: edwin@saxtheon.com

Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo razonable.

7. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se devolverán por el método de pago original siempre que sea posible.

El tiempo que tarden los fondos en aparecer en su cuenta depende del proveedor de pagos y de la institución financiera.

8. Excepciones a la política

Cualquier excepción a esta política debe ser confirmada por escrito por Saxtheon.

Nada en esta política pretende limitar los derechos del consumidor ni otras protecciones legales a las que no se pueda renunciar legalmente.

9. Actualizaciones de la política

Saxtheon se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.

10. Contáctenos

Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o facturación, contacte a:

Saxtheon, nombre comercial (DBA) de DeoNexus L.L.C.
Correo electrónico: edwin@saxtheon.com